Unseren Computer Service (IT-Support) können Sie auf drei verschiedene Arten in Anspruch nehmen.
Fernwartung
Viele Probleme lassen sich meist schon über eine so genannte Fernwartung beheben. In diesem Fall laden Sie ein kleines Programm auf ihren Computer. Mit diesem können wir aus der Ferne auf ihren Computer zugreifen. Während wir auf ihrem Computer das Problem lösen, können Sie uns jederzeit dabei zusehen. Voraussetzung für diese Unterstützung ist natürlich, dass ihr Computer noch so funktioniert, so dass man über das Internet auf das Gerät zugreifen kann.
Welche Voraussetzungen benötige ich für die Fernwartung?
Um die Fernwartung in Anspruch zu nehmen muss der Computer natürlich noch so funktionieren, dass dieser eine Internetverbindung aufbauen kann, also z.B. eine Webseite aufrufen oder Emails abrufen kann. Handelt es sich um ein Hardware Defekt, so ist natürlich eine Fernwartung nicht möglich, da hier die Hardware repariert bzw. ausgetauscht werden muss.
Während der Fernwartung haben wir Zugriff auf ihren Computer und Sie können live mitverfolgen wie wir ihr Problem lösen. Die Verbindung zwischen Ihrem Computer und uns ist verschlüsselt. Damit wir die Verbindung zu Ihrem Gerät aufbauen können, benötigen Sie eine kleine Software so wie Zugangsdaten (ID und Passwort), die Ihnen nach dem Start der Software angezeigt werden. Diese Daten teilen Sie uns dann telefonisch mit. Die Daten gelten nur für jeweils eine Sitzung der Fernwartung und werden bei jedem Start der Software neu erstellt. So haben wir nur Zugriff wenn Sie es wollen.
Fernzugriff
Vor-Ort-Service
Natürlich gibt es auch Problemfälle, bei denen eine Fernwartung nicht in Frage kommt. Hier hilft natürlich nur ein Vor-Ort-Termin weiter um den Fehler zu beheben. Dies ist der Fall wenn eine Fern Wartung nicht möglich oder der Problemfall so umfangreich ist, dass auch hier eine Fernwartung nicht ausreichen würde.
Pick-Up-Service
Der Pick-Up-Service betrifft alle Problemfälle, in denen ein Vor-Ort-Termin nicht ausreicht und wir ihr System mit in unseren Firmenstandort nehmen müssen. Natürlich erhalten Sie sofort Nachricht, sobald ihr System wieder einsatzbereit ist und wieder bei Ihnen installiert werden kann.
Egal für welche Art von Computer Service Sie sich entscheiden, wir sind erst zufrieden, wenn Sie es auch sind.